hoy en tiempo de pandemia , pudimos estar 100% seguro que la reputación de las empresas cambiaron de forma inesperada y el cliente los castigo dejando de confiar en ellos, es por eso que frente a una situación de contingencia, la reputación de una organización puede ser borrada de un plumazo. Por ello, trabajar en una comunicación de crisis bien gestionada puede revertir la situación.

COMUNICAR LO QUE HACEMOS

• El monitoreo de los distintos canales de comunicación que tenemos con nuestros clientes, oficiales y no oficiales, podrán ayudarnos a entender qué espera de nosotros en los momentos de contingencia
• Mantenerse cerca del cliente es esencial, escucharlo y entender qué necesita.

• Mostrarle las soluciones que están disponibles para él. Seguramente, en esta cuarentena está atendiendo temas que no tenía previsto y en los que necesita apoyo continuo.