La inteligencia artificial est\u00e1 cambiando la forma en que trabajamos. Pero el verdadero desaf\u00edo del Estado no ser\u00e1 incorporar m\u00e1s tecnolog\u00eda, sino desarrollar funcionarios p\u00fablicos capaces de aprender, adaptarse y generar valor para la ciudadan\u00eda.<\/em><\/p>\n\n\n\n Hace algunas semanas, mientras preparaba una clase sobre innovaci\u00f3n, inteligencia artificial y agilidad aplicada al sector p\u00fablico, surgi\u00f3 una pregunta que me parece fundamental:<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el funcionario p\u00fablico del a\u00f1o 2035?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La respuesta podr\u00eda parecer sencilla: un funcionario que utiliza inteligencia artificial, automatiza procesos, analiza datos y trabaja con plataformas digitales.<\/p>\n\n\n\n Pero creo que esa respuesta es incompleta.<\/p>\n\n\n\n Porque el funcionario p\u00fablico del futuro no ser\u00e1 simplemente una persona que domina nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas. Ser\u00e1 alguien capaz de comprender problemas complejos, trabajar colaborativamente, adaptarse al cambio y utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la vida de las personas.<\/p>\n\n\n\n Y aqu\u00ed aparece una segunda pregunta, quiz\u00e1s m\u00e1s inc\u00f3moda:<\/p>\n\n\n\n \u00bfEstamos preparando hoy a nuestros funcionarios para ese futuro o seguimos formando personas para trabajar en organizaciones dise\u00f1adas para el siglo pasado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Durante a\u00f1os hemos asociado la modernizaci\u00f3n del Estado con la incorporaci\u00f3n de sistemas inform\u00e1ticos, plataformas digitales y automatizaci\u00f3n de procedimientos.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, digitalizar un tr\u00e1mite no significa necesariamente transformar un servicio p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Podemos tener formularios electr\u00f3nicos, expedientes digitales y sistemas interoperables, pero si mantenemos procesos innecesariamente complejos, estructuras r\u00edgidas y culturas organizacionales resistentes al cambio, estaremos trasladando la burocracia tradicional a una pantalla.<\/p>\n\n\n\n La transformaci\u00f3n digital requiere algo m\u00e1s profundo: cambiar la manera en que las instituciones piensan, colaboran y entregan valor p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n En mis clases propongo representar al funcionario p\u00fablico del futuro a trav\u00e9s de tres dimensiones que considero fundamentales.<\/p>\n\n\n\n El primer gran cambio no ser\u00e1 tecnol\u00f3gico, sino cultural.<\/p>\n\n\n\n El funcionario p\u00fablico del 2035 necesitar\u00e1 desarrollar una mentalidad de crecimiento, entendiendo que aprender, desaprender y volver a aprender ser\u00e1 parte permanente de su trabajo.<\/p>\n\n\n\n En un entorno donde la inteligencia artificial evoluciona r\u00e1pidamente, memorizar procedimientos o dominar una herramienta espec\u00edfica ser\u00e1 cada vez menos suficiente.<\/p>\n\n\n\n La verdadera competencia ser\u00e1 la capacidad de adaptarse, cuestionar procesos existentes, experimentar responsablemente y aprender de los resultados.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed la agilidad adquiere un sentido estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n No se trata de implementar Scrum o Kanban porque est\u00e1n de moda. Se trata de desarrollar organizaciones capaces de responder a necesidades cambiantes, colaborar entre \u00e1reas y mejorar continuamente sus servicios.<\/p>\n\n\n\n La agilidad no comienza con una metodolog\u00eda. Comienza con una forma diferente de pensar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La segunda dimensi\u00f3n est\u00e1 relacionada con las herramientas y las competencias tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n La inteligencia artificial generativa, los agentes inteligentes, la hiperautomatizaci\u00f3n y las plataformas Low-Code\/No-Code est\u00e1n ampliando las posibilidades de innovaci\u00f3n dentro de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n Imaginemos a una funcionaria municipal que conoce perfectamente las dificultades que enfrentan los vecinos al solicitar un beneficio.<\/p>\n\n\n\n Tradicionalmente, transformar esa experiencia pod\u00eda requerir largos proyectos tecnol\u00f3gicos, m\u00faltiples aprobaciones y una importante dependencia de equipos especializados.<\/p>\n\n\n\n En el futuro, esa misma funcionaria podr\u00eda participar directamente en el dise\u00f1o y prototipado de una soluci\u00f3n digital, utilizando herramientas accesibles y trabajando colaborativamente con especialistas tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n Este es el concepto de Citizen Developer<\/em>: personas que, sin ser programadoras profesionales, pueden contribuir a desarrollar soluciones digitales mediante herramientas de bajo c\u00f3digo o sin c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto, esto no elimina la necesidad de equipos de tecnolog\u00eda, ciberseguridad o gobernanza. Al contrario, exige nuevas formas de colaboraci\u00f3n y controles adecuados.<\/p>\n\n\n\n El cambio fundamental es que la innovaci\u00f3n deja de depender exclusivamente de un departamento tecnol\u00f3gico y comienza a distribuirse entre quienes conocen los problemas reales de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La tecnolog\u00eda puede democratizar la capacidad de innovar, siempre que exista formaci\u00f3n, acompa\u00f1amiento y responsabilidad institucional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta tercera dimensi\u00f3n es, para m\u00ed, la m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n Podemos imaginar un Estado donde los sistemas anticipen necesidades, automaticen tareas repetitivas y entreguen respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n Pero ninguna de esas capacidades reemplaza el valor de comprender a una persona que necesita ayuda, orientar a quien enfrenta una barrera digital o tomar decisiones considerando sus consecuencias humanas.<\/p>\n\n\n\n El funcionario p\u00fablico del 2035 necesitar\u00e1 combinar capacidades tecnol\u00f3gicas con empat\u00eda, criterio \u00e9tico, colaboraci\u00f3n y liderazgo de servicio.<\/p>\n\n\n\n Porque no todos los ciudadanos tienen las mismas competencias digitales, conectividad o posibilidades de acceso.<\/p>\n\n\n\n Un Estado verdaderamente inteligente no puede avanzar dejando atr\u00e1s a quienes m\u00e1s necesitan sus servicios.<\/p>\n\n\n\n Por eso, la transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n debe preocuparse de la inclusi\u00f3n, la accesibilidad y la confianza ciudadana.<\/p>\n\n\n\n La inteligencia artificial puede ayudarnos a procesar informaci\u00f3n. Pero el prop\u00f3sito de servir a las personas debe seguir siendo profundamente humano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed aparece una contradicci\u00f3n que debemos enfrentar.<\/p>\n\n\n\n Estamos hablando de inteligencia artificial, agentes aut\u00f3nomos y servicios predictivos, mientras muchas instituciones todav\u00eda funcionan mediante estructuras excesivamente jer\u00e1rquicas, procesos fragmentados y una baja tolerancia al cambio.<\/p>\n\n\n\n La tecnolog\u00eda puede avanzar mucho m\u00e1s r\u00e1pido que la capacidad de adaptaci\u00f3n de nuestras organizaciones.<\/p>\n\n\n\n Y ese desfase puede convertirse en uno de los principales obst\u00e1culos para la transformaci\u00f3n digital del Estado.<\/p>\n\n\n\n No basta con adquirir herramientas de inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n Necesitamos desarrollar capacidades institucionales para utilizarlas responsablemente, evaluar sus resultados, proteger los datos personales y mantener supervisi\u00f3n humana en decisiones que afectan derechos y oportunidades.<\/p>\n\n\n\n La innovaci\u00f3n p\u00fablica necesita espacios para experimentar y aprender, pero tambi\u00e9n reglas claras, transparencia y rendici\u00f3n de cuentas.<\/p>\n\n\n\n Agilidad no significa ausencia de control. Significa aprender y mejorar con responsabilidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cuando hablamos del funcionario p\u00fablico del futuro, podemos caer en la tentaci\u00f3n de imaginar un escenario lejano.<\/p>\n\n\n\n Pero 2035 no est\u00e1 tan lejos.<\/p>\n\n\n\n Las competencias que necesitar\u00e1n los equipos del Estado en esa d\u00e9cada deben comenzar a desarrollarse ahora.<\/p>\n\n\n\n Esto exige repensar nuestros programas de capacitaci\u00f3n, nuestros estilos de liderazgo y la manera en que gestionamos el talento p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEstamos ense\u00f1ando solamente a utilizar herramientas digitales o tambi\u00e9n a resolver problemas?<\/p>\n\n\n\n \u00bfEstamos formando funcionarios para cumplir procedimientos o para mejorar experiencias ciudadanas?<\/p>\n\n\n\n \u00bfEstamos preparando l\u00edderes que controlen tareas o l\u00edderes capaces de facilitar la colaboraci\u00f3n y el aprendizaje?<\/p>\n\n\n\n Estas preguntas deber\u00edan formar parte de cualquier estrategia seria de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n Porque el desaf\u00edo no consiste en reemplazar funcionarios por tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Consiste en potenciar sus capacidades para que puedan dedicar menos tiempo a tareas repetitivas y m\u00e1s tiempo a aquello que realmente importa: comprender necesidades, resolver problemas y crear valor p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Creo profundamente que el futuro del Estado no estar\u00e1 definido exclusivamente por la sofisticaci\u00f3n de sus algoritmos, la cantidad de procesos automatizados o el n\u00famero de plataformas implementadas.<\/p>\n\n\n\n Estar\u00e1 definido por la capacidad de sus instituciones para aprender, adaptarse y servir mejor.<\/p>\n\n\n\n El funcionario p\u00fablico del 2035 no competir\u00e1 contra las m\u00e1quinas. Deber\u00e1 aprender a trabajar con ellas, combinando conocimiento, criterio, empat\u00eda y responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n Por eso, cuando pienso en el Estado que queremos construir, vuelvo siempre a una convicci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n La tecnolog\u00eda transforma el m\u00e9todo; la mentalidad sostiene el prop\u00f3sito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Y quiz\u00e1s la pregunta m\u00e1s importante no sea c\u00f3mo ser\u00e1 el funcionario p\u00fablico del 2035.<\/p>\n\n\n\n La verdadera pregunta es qu\u00e9 estamos haciendo hoy para prepararlo.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Sergio Araya Mel\u00e9ndez La inteligencia artificial est\u00e1 cambiando la forma en que trabajamos. Pero el verdadero desaf\u00edo del Estado no ser\u00e1 incorporar m\u00e1s tecnolog\u00eda, sino desarrollar funcionarios p\u00fablicos capaces de aprender, adaptarse y generar valor para la ciudadan\u00eda. El futuro del Estado ya comenz\u00f3 Hace algunas semanas, mientras preparaba una clase sobre innovaci\u00f3n, inteligencia artificial y agilidad aplicada al sector p\u00fablico, surgi\u00f3 una pregunta que me parece fundamental: \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el funcionario p\u00fablico del a\u00f1o 2035? La respuesta podr\u00eda…<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/observatoriotransformaciondigital.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1024x576.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEl futuro del Estado ya comenz\u00f3<\/h2>\n\n\n\n
El funcionario p\u00fablico del 2035: cerebro, manos y coraz\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/observatoriotransformaciondigital.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-1024x586.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEl cerebro: mentalidad \u00e1gil y capacidad de aprender<\/h3>\n\n\n\n
Las manos: nuevas capacidades para crear soluciones<\/h3>\n\n\n\n
El coraz\u00f3n: liderazgo y vocaci\u00f3n de servicio p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
El riesgo de construir un Estado inteligente con una cultura tradicional<\/h2>\n\n\n\n
El 2035 se construye desde las decisiones que tomamos hoy<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/observatoriotransformaciondigital.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-2-1024x603.png\")
<\/figure>\n\n\n\nUna reflexi\u00f3n final<\/h2>\n\n\n\n